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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 247件

  • 4.7

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2017/3/29

  • 宿泊日 :2017/3/26

  • 5

  • クチコミポイント

  • ゆうこりん様からの投稿

すべてがいきとどいており、ゆっくり、リラックス出来ました

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしました。
また、全てが行き届いていると私どもの接客サービスを高くご評価くださり、
嬉しく拝見させていただきました。

これからも皆様のご期待に叶うおもてなしができますように
日々精進を重ねて参りたいと存じますので、機会がございましたら
是非また皆様お揃いで有馬へお越しくださいませ。
次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

客室係 小池

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からゆうこりん様への返信

  • 返信日:2017/4/30

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  • 投稿日:2017/3/15

  • 宿泊日 :2017/3/12

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30・母と娘の有馬温泉旅行】夕朝食お部屋食と6つの特典「母娘で過ごす有馬の休日」

  • 晶様からの投稿

娘と二人で利用させて頂きました いつも変わらずおもてなし頂き 感謝しております 今回初めて車でまいりましたが
二時間かからず 着けましたので 快適な旅行でした 初めての運転の娘は疲れたでしょうが
次からも車で行こうかと思ってます
お礼まで

いつも欽山をご利用くださりありがとうございます。
お帰りの後にもわざわざお礼の言葉をお寄せくださり重ねて感謝申しあげます。

何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
この度もご満足いただけるご滞在となりましたようで、
お言葉嬉しく拝読させていただきました。

これからも皆様のご期待以上のおもてなしができますよう精進に努め、
お一人お一人心を込めてお迎えして参りたいと存じます。

暦の上では春分を迎え、日一日と春が近づいておりますが、
朝夕はまだ風の冷たい日もございますのでどうぞご自愛ください。
初めての道を運転されたお嬢様にもお疲れの出ませんように。

またお目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げます。

客室係 田中

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山から晶様への返信

  • 返信日:2017/3/25

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  • 投稿日:2017/2/27

  • 宿泊日 :2017/2/24

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30・冬の味覚】旬のカニをフルコースで!活ずわい蟹づくし

  • 0224様からの投稿

宿泊する前の電話対応
宿泊時の接客
本当に丁寧で親切で、心から
楽しむことが出来ました。
ありがとうございました。
部屋も綺麗に清掃されており
食事も凄く美味しくて
彼の誕生日を祝うための旅行
でしたが、こちらの旅館を
選んで良かったです。
また行きたいと思える素敵な旅館でした。

この度は欽山をご利用いただき誠にありがとうございました。
お連れ様のお誕生日のお祝いに、数ある宿泊施設の中から
当館でのご滞在をお選びくださり光栄に存じます。
また、お帰りの後も宿泊のご感想ならびに心温まるお褒めの言葉を
お寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

私どものお料理をはじめ、サービス・接客にも高いご評価を賜り
大変嬉しく存じます。ご満足いただけたご様子にスタッフ一同
心より安堵いたしました。

頂戴したお言葉を励みとし、これからも皆様に再訪したいと
感じていただけるような心に残るおもてなしができますよう
努力を重ねて参りたいと存じます。

機会がございましたら是非またお揃いで有馬へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

客室係 廣澤

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山から0224様への返信

  • 返信日:2017/3/25

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  • 投稿日:2017/2/24

  • 宿泊日 :2017/2/20

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】還暦・長寿のお祝いプラン~充実のお祝い特典満載!~

  • おくちゃん様からの投稿

お世話になりました。知人の米寿を祝っての一泊でした。祝い鯛の塩焼きも美味で、ケーキ、写真が配慮されて感謝です。施設全体が清潔感、サービスで満たされ、部屋掛、ラウンジの方等皆さんの接客態度も高好感で、十分満足させていただきました。特にラウンジでのカクテルサービスは、非日常的な雰囲気を味わうことができ楽しいひと時となりました。再利用を考えております。ありがとうございました。

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後も宿泊のご感想ならびに温かなお褒めの言葉を賜りまして
重ねて御礼申し上げます。

皆様で米寿をお祝いされる場所として欽山をお選びいただきましたこと、
私どもで大切なお祝いのひとときをお手伝いさせていただけましたことを
大変嬉しく光栄に存じます。

様々な記念やお祝いでご利用いただくことも多い当館では
それぞれのお席にふさわしいおもてなしをと考え、
この度ご利用いただきました長寿のお祝いプランでは
鯛の浜焼きやお祝いのケーキ、記念撮影などご準備させていただきました。
お気に召していただけて幸いに存じます。
ピアノバーでのカクテルサービスもお楽しみいただけましたようで、
頂戴したお言葉にバースタッフも大変喜んでおりました。

春の訪れとともに桜が咲き、初夏6月には当館庭園で蛍がご覧いただけます。
これからも皆様にご満足いただける宿であり続けることができますように
日々精進を重ねて参りますので、是非また皆様お揃いでお運びくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係 絹川

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からおくちゃん様への返信

  • 返信日:2017/3/10

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  • 投稿日:2017/2/12

  • 宿泊日 :2017/2/8

  • 4

  • クチコミポイント

  • ブーさん様からの投稿

[img0] 念願かなって記念日にお邪魔しました
お赤飯をご用意くださり感激

館内の清潔さ、気配り、お料理 期待通りで大満足です。
欲を言えば スタッフの方に余裕がないのか 配膳でお箸が布巾に触っていたり 帰宅時のフロントの挨拶が無かったり・・
脱衣場でお客さんが寝てたり・・

でも お料理美味しかったので再訪したいと思ってます

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お誕生日とお伺いしておりましたので、ささやかながらお祝いの気持ちとして
お赤飯をご用意させていただきましたが、お喜びいただけて何よりでございました。
私どものお料理をお気に召してくださり、
再訪したいとのお言葉を嬉しく拝見させていただきましたが、
最も肝心なおもてなしの面でスタッフの不調法が重なり
大変申し訳ございませんでした。

中でも、お客様へのご挨拶は接客の基本でございますが、
スタッフへの教育指導が至らず誠にお恥ずかしい限りでございます。
せっかくの楽しい旅のお気持ちを損ねてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げますとともに、お知らせくださり深く感謝申しあげます。

今後は同様のご指摘を頂戴することのないよう、これまで以上に
スタッフ一人一人のサービスや接客意識の向上に努めて参りますので、
改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いです。

この度は貴重なご指摘を賜り有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からブーさん様への返信

  • 返信日:2017/2/25

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  • 投稿日:2017/2/7

  • 宿泊日 :2017/1/31

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30・冬の味覚】旬のカニをフルコースで!活ずわい蟹づくし

  • 黒ネコ様からの投稿

部屋は広くてくつろげました。夕食のかに料理に関しては、良かったと思います。ただ、かにの刺身は、ぷりぷり感が欲しかった。また、朝食はもう少しバラエティーがあればと思います。(兵衛のほうが良かった気がする)
おふろは、ゆっくり入れて満足。(露天風呂は、もう少し広いほうがよい。)

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。

ご滞在の中でご評価いただける点があったことは幸いでございましたが、
私どものお料理にお寄せいただいておりましたご期待に
お応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
どのお料理も美味しくお召し上がりいただけますよう
献立の吟味より調理まで心を尽くしておりますが、
ご夕食のカニ刺しやご朝食の献立など十分にご満足いただけないまま
お帰りいただく結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴したお言葉を心に刻み、欽山のお料理を楽しみにお越しくださる皆様に、
お料理を通じてより大きな喜びや感動を味わっていただけますよう
これからも一層の努力を重ねて参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

副調理長 仲本

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山から黒ネコ様への返信

  • 返信日:2017/2/25

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  • 投稿日:2017/2/5

  • 宿泊日 :2017/2/2

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】60歳以上シニア向けプラン「特選黒毛和牛チョイス付き少量美味懐石」

  • あーちゃん様からの投稿

寒い冬にもかかわらず、温かいもてなしでした。
料理も、年齢にあったここと良いものでしたよ。
安らぎとは、人と会い、過ごし記憶に残るものと思います。
また、訪れる日を楽しみに、春の陽光を待ちたいと思います。

この度は、欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は何かと至らない点もあったかと存じますが、
私どものお料理もお気に召していただけたご様子で
「温かいもてなし」とお褒めの言葉まで頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
この度のご滞在がいつまでもお心に留めていただける
素敵な思い出となれば幸いでございます。

これからも頂戴したお言葉を励みに、
心をこめたおもてなしに努めてまいりたいと存じます。
暦の上では春と申しましても余寒なお去り難き折、
何卒ご自愛専一になさってくださいませ。
またお目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

客室係 絹川

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からあーちゃん様への返信

  • 返信日:2017/2/25

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  • 投稿日:2017/1/31

  • 宿泊日 :2017/1/28

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】還暦・長寿のお祝いプラン~充実のお祝い特典満載!~

  • けいちゃん様からの投稿

[img0] 主人の還暦祝いでお伺いしました。素材の生かされたお食事がとても美味しく、堪能しました。また、お部屋係りの方の笑顔が素敵で仕事も早く的確。気持ちよく過ごさせていただきました。館内隅々まで綺麗で行き届いたおもてなしの心が、幸せな気持ちにしてくれます。お部屋をグレードアップしていただけたので、6名でしたがとてもゆったり過ごすことができました。感謝です!

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
ご主人様の還暦をお祝いする大切なひと時を私どもでお手伝い
させていただくことができ光栄に存じます。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと思いますが、
お料理もお気に召していただき、皆様でゆったりとお過ごし
いただけましたようで心より安堵いたしました。
また、お部屋を担当させていただきました私にも
温かなお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
励みとなるお言葉を大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

これからも皆様により一層ご満足いただけるおもてなしができますよう
日々精進を重ねて参りたいと存じます。
機会がございましたら是非また皆様お揃いで有馬へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係 松瀬

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からけいちゃん様への返信

  • 返信日:2017/2/13

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  • 投稿日:2017/1/31

  • 宿泊日 :2017/1/28

  • 4

  • クチコミポイント

  • てるちゃん様からの投稿

4人家族で、和洋室に泊まりました。全員、喫煙しないので、タバコの臭いに敏感なのですが、全く気になりませんでした。しっかりと消臭されているのだと思います。90分のエステコースをお願いしたつもりでしたが、エステルームの予約が90分間で、受けられるコースは80分まで、ということでした。希望のコースでは無くなってしまいましたが、気持ちよかったです。お料理は、小食の母に合わせて少量コースにしましたが、追加で天ぷらをお願いして、量も十分でした。温泉も混んでいることもなく、ゆっくりできました。チェックアウト後に温泉街まで送迎していただき、町歩きも楽しめました。また、違う季節に伺いたいと思います。

この度はご家族皆様で欽山をご利用いただきありがとうございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

私どもでは和洋室に禁煙ルームのご用意がございませんので、
お煙草を吸われないお客様がお泊りの際には念入りに消臭を行っております。
快適にお過ごしいただけましたようで心より安堵いたしました。

お料理や温泉もお気に召していただき何よりでございましたが、
エステのご利用につきましてはご予約いただきました際の当方での不手際から
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
90分のコースをご希望いただいた際にはエステルームを100分予約しなければ
ならないところを、90分の予約と誤って記録されておりました。
「気持ちよかった」と仰っていただけたということは、
施術自体にはご満足いただけたものと思いますが、
楽しみにされていたエステの施術時間が思っていたより短くなってしまったと
残念なお気持ちをお心に残すこととなってしまい、深くお詫び申し上げます。
この先は同じご指摘を頂戴することのないよう社内できちんと報告を行い、
今後のおもてなしの改善に活かして参りたいと存じます。

有馬温泉は、春の桜、初夏の蛍、秋の紅葉なども美しく、
町歩きもまた季節ごとに違った風情をお楽しみいただけます。
欽山でも四季それぞれに旬の味わいをお楽しみいただけるプランをご用意
しておりますので、是非また違う季節にもご家族お揃いでお越しくださいませ。
次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係 手島

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からてるちゃん様への返信

  • 返信日:2017/2/23

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  • 投稿日:2017/1/17

  • 宿泊日 :2017/1/9

  • 5

  • クチコミポイント

  • じっちゃん様からの投稿

私は男ですが小の方も座ってする習慣があります。用を足して何気なく右手を伸ばし手すりをもって立ち上がります。違和感なく自然の動作です。座敷のテーブルにはいすが用意されてます。窓際には掘りごたつ。家内と久しぶりに二人のくつろぎの時間が流れたとき、はっとしました。手すり、座椅子の高さ、掘りごたつ、部屋の調度品に至るまで私のためにあつらえてもらったようにセットされています。今までそんなものはありませんでした。何度も欽山に来てる私だから気づく様子変わりだと思いました。「私一人のためにしてくれたんですか」答えは、「ノー」でも、
欽山の思いやり、サービスの神髄がここにあると改めて欽山のとびきりに感心させられました。 


いつも欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
お帰りの後も宿泊のご感想ならびに
心温まるお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが
奥様とご一緒にゆっくりとお寛ぎいただけましたようで安堵いたしました。

欽山にお越しくださる皆様からお寄せいただく様々なお声を参考に
皆様のご滞在がより快適なものとなりますよう
館内設備やサービスなども折々に見直して改善を重ねて参りました。
目に見えてわかりやすいものばかりではございませんが、
お客様のために、お客様のことを想い、積み重ねてきた小さな変化にも
お気づきくださり、またそれをお喜びいただけましたことを
大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

頂戴したお言葉を励みに、これからも日々のおもてなしの中で
皆様により一層ご満足いただけますよう精進を重ねて参りたいと存じます。
機会がございましたら是非また有馬へお運びくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

客室係 田中

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からじっちゃん様への返信

  • 返信日:2017/2/4

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