ご予約

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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 247件

  • 4.7

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2018/2/5

  • 宿泊日 :2018/2/2

  • 2

  • クチコミポイント

  • ココ様からの投稿

お世話になりました。初めての有馬温泉だったのですが、館内施設や夜のお料理には大変満足しました。ただ、少し残念なところがありました。感じ方の問題だと思いますが。接客が少し諄かったような気がしました。丁寧すぎると言った方がいいかもしれません。ちょっとしんどかったです。それと一番の不満ですが、寝る時の寝具です。マットレスが合わなかった為に一睡も出来ませんでした。お陰で睡眠不足で気持ち悪くなって朝食を食べる事が出来ませんでした。寝具を選べるようになるといいですね。採点は60点くらいかな?ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり有難うございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

私どものお料理や施設にはご満足いただけたとのお言葉を
嬉しく拝見いたしましたが、心やすくお寛ぎいただける接遇での
おもてなしに至らず、深くお詫び申し上げます。

また、ご用意させていただいたお布団が合わず
ゆっくりお休みいただけなかったとのこと。
お休みになられる時間もご滞在の中の大切な時間であると心得ておりますが、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
西川リビング社の快圧敷ふとんをご用意させていただいておりましたが、
通常のお布団もご用意がございます。
頂戴しましたご感想は、次回ご来館の際にご案内ができますよう、
社内にてきちんと記録させていただきたいと存じます。

この度は貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
皆様のご期待に叶う、ご満足いただける宿となれますよう
サービスの向上に努めて参りますので、
機会がございましたら、また有馬へお運びくださいませ。
次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からココ様への返信

  • 返信日:2018/2/16

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  • 投稿日:2018/2/4

  • 宿泊日 :2018/1/31

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30・冬の味覚】旬の松葉蟹に神戸牛 絶品!冬の上撰懐石を特別価格で

  • 大満足様からの投稿

先日は、大変お世話になりました。主人とゆっくりと過ごすことができ嬉しく思っています。誕生日に際して嬉しいおもてなしを受け、良い思い出となりました!
また、お部屋担当の方も初めは緊張されていましたが、年齢も近いと思われ、言葉を交わすうちに居心地の良い雰囲気を感じ、あの方で良かったなと思いました。お食事も目で楽しみながら、最高に美味しく頂き、蟹好きの主人も大変喜んでおりました。お酒も美味しかったです。
有馬温泉には今まで春に伺うことが多く、ロビーやお部屋から眺める初めての雪の景色に、日常を思わず忘れてしまうほど、心穏やかに過ごすことができました。もちろん至るところに生けてあるお花には、心がはずみました。
さらに温泉は、前日にUSJで遊び疲れた身体をゆったりと癒してくれ、お水やクエン酸といった飲み物を初めとする備品は女性として大変ありがたいものばかりでした。

またぜひお伺いしたいと思います。この度は本当にありがとうございました。

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後も宿泊のご感想やお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子に心より安堵いたしました。
私どものお料理をお気に召していただき、高くご評価いただき光栄に存じます。
蟹好きのご主人様にもお喜びいただけて何よりでございました。
温泉はもとより浴場サービスにもご満足いただけましたようで、
数々のお褒めに与り大変嬉しく拝読いたしました。

また、お部屋を担当いたしました私にも温かなお言葉を賜りありがとうございます。
まだまだ至らないところもございますが、皆様に笑顔でお帰りいただけますように
日々精進を重ね、心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。

欽山では春の桜、初夏のホタル、秋の紅葉、冬の雪と
移ろいゆく季節を感じることができるお庭と四季折々旬の味わいを
お楽しみいただける様々なお料理プランをご用意しております。
是非また別の季節にもお揃いで当館へお運びくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室係 中路

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山から大満足様への返信

  • 返信日:2018/2/16

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  • 投稿日:2018/2/2

  • 宿泊日 :2018/1/29

  • 4

  • クチコミポイント

  • プーさん様からの投稿

気軽に温泉を堪能できる所として、有馬は何度も訪れています。
特に有馬に行くなら欽山さんと決めております。
夫婦共和食等で特に神さんの舌はうるさく、外食時は厄介です。
当館でいただく料理は神さんも大満足、和食の決め手はダシの味ですが、いつも一口含みほっと一息がたまりませんね。
勝手な希望ですが、温泉上がりのうたた寝用の掛布団お借りできれば幸い。
フリーWi-Fiの感度をアップできればよりハッピーです。


いつも欽山をご利用くださり誠にありがとうございます。
お帰りの後にも宿泊のご感想ならびに
心温まるお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。

この度お召し上がりいただきました少量美味懐石は
品数は控えめながらもより質にこだわった冬の旬食材を揃えて
吟味したお献立内容にてご用意させていただきました。
私どもの料理にご満足いただき、こだわりの出汁のお味も
お気に召していただけましたようで、
料亭旅館「欽山」としてこれに勝る喜びはございません。

また、ご意見を賜りましたうたた寝用の掛布団につきましては、
現状ではあいにくご用意がございませんが、毛布や肌布団など
可能な限りご希望に沿うよう配慮してご用意させていただきますので、
次回ご利用の際はどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。

Wi-Fi(無線インターネット接続サービス)につきましても
貴重なご意見を賜りありがとう存じます。
当館ではロビーをはじめ全客室・会議室で無料にてWi-Fiをご利用
いただけますが、建物構造上一部には電波の弱い場所もあり
ご不便をおかけして申し訳ございません。
頂戴したご意見はきちんと報告をさせていただき、
少しでも皆様に快適にご利用いただけますよう
今後の改善に向けた取り組みの中で参考とさせていただきます。

機会がございましたら、是非またおそろいで当館へお越しくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

客室係 手島

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からプーさん様への返信

  • 返信日:2018/2/16

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  • 投稿日:2018/1/24

  • 宿泊日 :2018/1/21

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【欽山創業88周年記念】おもてなしに感謝を添えて~謝恩特別プラン「米寿」~

  • くまもん神戸様からの投稿

ゆっくり休めました、まったりできました。料理もお風呂も満足できるもので又お世話になりたいです。

いつも欽山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、
お料理、温泉など当館で過ごされたひと時にご満足いただけましたようで、
スタッフ一同大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

頂戴したお言葉を励みに、いつ、何度お越しいただいても
ご満足いただける宿であり続けることができます様、
これからも日々精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみに、
次回のご来館を心よりお待ちしております。

客室係 藤山

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からくまもん神戸様への返信

  • 返信日:2018/1/30

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  • 投稿日:2018/1/19

  • 宿泊日 :2018/1/4

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【欽山創業88周年記念】おもてなしに感謝を添えて~謝恩特別プラン「米寿」~

  • ぽんた様からの投稿

御祝の記念に初めて宿泊。お部屋も広々として何よりも空間全体に清潔感があり心地よい時間を過ごせました。あらゆるところで細やかな気配りを感じられます。お得プランのためお料理を心配しましたが質も量も満足、朝夕ともに美味しく完食。
些細なことながら不備をご指摘したことろ、即時にご丁重なご対応をいただきお詫びのお手紙までいただきました。最後まで快いおもてなし、上質のくつろぎとサービスを堪能できる素晴らしい旅館です。また宿泊できる日を楽しみにしています。

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり有難うございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

私どものサービスやお料理をお気に召してくださり、
ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝見させていただきましたが、
ご家族皆様でお祝いの記念にとのご利用であったにもかかわらず、
お帰りの際の不手際から残念なお気持ちでお帰りいただく結果となり
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことは至極御尤もで、
同様のご指摘を頂戴するようなことは二度とあってはならないと
全スタッフが胸に刻むところでございますが、
このように過分なお言葉を賜り大変恐縮に存じます。

次回ご利用の際には笑顔でお帰りいただけますよう
より一層の精進を重ね、心をこめたおもてなしに努めて参りますので、
機会がございましたら是非またご家族皆様お揃いでご来館くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からぽんた様への返信

  • 返信日:2018/1/23

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  • 投稿日:2018/1/15

  • 宿泊日 :2018/1/3

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30 1/3限定!】有馬温泉「欽山」でゆっくり過ごす!お正月特別宿泊プラン

  • Benny様からの投稿

優れたサービスと食べ物、静かな環境、リラックスできる場所

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後にもご宿泊のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

私どもの接客・サービスをはじめ、お料理や館内の雰囲気を
お気に召していただけましたようで大変嬉しく存じます。

これからも頂戴しましたお言葉を励みに
心を込めたおもてなしに努めて参ります。

有馬温泉では春の桜、初夏の蛍、秋の紅葉など
季節ごとに違った風情をお楽しみいただけますので
ぜひ別の季節にも有馬へお運びくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

客室係 手島

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からBenny様への返信

  • 返信日:2018/1/22

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  • 投稿日:2018/1/9

  • 宿泊日 :2018/1/6

  • 5

  • クチコミポイント

  • マーモット様からの投稿

有馬温泉は色々な所に泊まりましたが一番良かったと思います。
特に料理は素晴らしかったですね!
子供がもう少し行ける日を設定して頂ければ尚良いと思いました、そうすれば空いた週末にでも気軽に行けるなと思います。
またリピートしますのでその際は宜しくお願い致します。

過日は欽山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お帰りの後もご宿泊のご感想並びにご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご夕食では冬の味覚をお楽しみいただける特選冬懐石をご賞味いただきましたが、
私どものお料理をご堪能いただき、このようにお気に召していただけました事、
料亭旅館「欽山」にとりまして何より嬉しく光栄に存じます。

当館では大人のための最高級のおもてなしとして、
基本的に小学生以下のお子様のご入館、ご利用をお断りしておりますが、
ご家族皆様でご利用されたいというお客様のお声もあり、
春休み、夏休み、冬休み等学校がお休みの時期に合わせて
お子様のご入館日を設定させていただくこととなりました。
お子様連れのお客様には特定期間のみのご利用となり
誠に心苦しい限りではございますが、現状何卒ご容赦くださいませ。

この度お子様の入館につき頂戴したお声は社内で報告・共有を行い、
今後の参考とさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

また、次回の春休み以降本年のお子様入館の期間が下記日程に
決まっておりますので、ご予約検討の参考となれば幸いです。

【2018年度お子様入館期間】
3/16~4/8、7/13~9/2、9/14~9/17、12/21~30
※2019年のお正月明けは1/4~6がお子様入館期間です。

機会がございましたら、是非またご家族お揃いでご来館くださいませ。
次のお越しを心よりお待ち申し上げております。

客室係 三浦

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からマーモット様への返信

  • 返信日:2018/1/12

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  • 投稿日:2018/1/8

  • 宿泊日 :2018/1/4

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【欽山創業88周年記念】おもてなしに感謝を添えて~謝恩特別プラン「米寿」~

  • としちゃん様からの投稿

エレベーターに近いお部屋と椅子のお心遣い有難うございました。お部屋も快適でしたし、お料理も美味しくいただきました。お世話になりました。
ただ残念な点がありました。今回は夫婦二人還暦という事でお伺いしたので、ちゃんちゃんこを着ませんかというお話を頂きましたが、ちゃんちゃんこも1つしかないとの事でしたし、ちゃんちゃんこが着たくなかったのでお断りしました。
チェックアウトする際にちゃんちゃんこの話の時に欽山のカメラで写真を撮っておけば記念のお葉書と写真を頂けたとの事を知りました。
ちゃんちゃんこのご提案の際、写真だけ撮って記念の写真とお葉書は帰りに頂ける旨の配慮のアナウンスを頂ければ嬉しかったです。そして時季もあるのでしょうが、仲居さんを始めスタッフの方の忙しさが伝わってきた点も残念でした。ただお祝いの言葉を多くの方から頂けたことは情報が共有されているのだなと感心いたしました。有難うございました。口コミを書いたのち直ぐにご連絡を頂きこちらのデータを送る形でお葉書を作成してくださいました。丁寧に対応してくださる点をアピールしたく感想を付け加えました。重ねて感謝致します。

いつも欽山をご利用くださりありがとうございます。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

お部屋もお料理もお気に召していただき、快適にお過ごしいただけた
とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしましたが、
お写真の件では私どもの配慮が至らず心より深くお詫び申し上げます。

還暦をお祝いする大切なご旅行であったことを思いますと、
さぞ残念なお気持ちになられたことと存じます。

記念のお葉書は、ご送付いただきました写真画像を元にお作りし、
すぐにお送りさせていただきましたが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたお声を心に留め、皆様のご旅行が良き思い出となりますように、
より一層精進し、心を込めたおもてなしに努めて参りますので、
今後とも欽山にご愛顧賜りますようよろしくお願い申しあげます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からとしちゃん様への返信

  • 返信日:2018/1/12

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  • 投稿日:2018/1/7

  • 宿泊日 :2018/1/4

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【欽山創業88周年記念】おもてなしに感謝を添えて~謝恩特別プラン「米寿」~

  • じっちゃん様からの投稿

東京に住む孫二人の口癖は、「ハワイ、欽山」につれて行ってです。どこがいいのかわかりません。ただ、自然体の気遣い、もてなしが心地良いのではと思います。気になることが一つあります。子どもの料理の量です。年齢や体格によって食べる量に個人差があるでしょうが、残さず食べるようしつけている手前、姉と一緒では、ちょっと弟には、多いようです。何か良い方法はないものでしょうか。無理なことを言ってすみません。


いつも欽山をご利用くださり誠に有難うございます。
お孫様にも当館を気に入っていただいけておりますことは嬉しい限りでございます。
この度もお孫様と一緒に当館でお過ごしいただきました時間が
ご家族皆様の良き旅の思い出となれば幸いに存じます。

お子様も年齢や体格などにより食事の量にも差がございますので、
私どもではお子様用の食事として、この度お孫様にお召し上がり
いただいたお子様用弁当の他にも、お子様用懐石やうどん等の
軽食もご用意させていただいております。
また、ご予約時にご相談いただければ、可能な限り量の調整等もご対応
させていただきますので、遠慮なくご希望をお知らせくださいませ。

この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からじっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/1/12

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  • 投稿日:2018/1/2

  • 宿泊日 :2017/12/30

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【12/29~1/3】有馬温泉「欽山」でゆっくり過ごす!年末&お正月特別宿泊プラン

  • アキ様からの投稿

今回初めての宿泊でした。
昨年は色々と大変な年でしたのでたまには豪華にと思い選ばさせて頂きました。
最初は御○坊の方で予約しようと思っていましたが、電話対応の悪さにがっかりしこちらに選び直しました。

こちらの旅館は雰囲気やサービスは洗練されており、ときまた仲居さんの親しみやすい対応も心が緩む気持ちにもなりました。
とてもゆっくりできる旅館です。
ですが、コスパの悪さは感じるところではあります。
ここのお値段の半分ぐらいでもっと満足できる所はあるとは思います。
立地上お高くなるのは致し方ないのかな…と理解はできますが。
それと、ミシュランでしたか?
他のミシュランのお食事も頂かせてもらったことはありますが、やはりミシュラン評価はちょっと理解ができないところはありました。
年末でしたので、料理長は御不在でしたのかな…
量はかなり沢山ありますので満足はできるとは思います。


この度は年始より欽山にお運びくださり有難うございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中からお選びくださり、私どもの接客・サービスを
ご評価いただけましたことは大変光栄に存じます。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝見させていただきました。

しかしながら、お料理では私どもにお寄せいただいておりましたご期待に
お応えすることができず申し訳ございませんでした。
ご滞在を十分にご満足いただけないままお帰りいただく結果と
なりましたことは誠に心苦しく、心よりお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を今後の参考とさせていただき、
お料理はもちろん、当館でのご滞在を通じて喜びや感動を味わって
いただけますように、より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。
またのご来館をお待ち申しあげております。

営業課長 藤原

  • 有馬温泉 高級料亭旅館 欽山からアキ様への返信

  • 返信日:2018/1/9

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